ОПИСАНИЕ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Настоящие Правила пользования сервисом "Ксю | Виртуальный психолог 24/7" (далее – «Правила») устанавливают условия использования интернет-сервиса в виде чат-бота на базе технологии искусственного интеллекта.

Сервис доступен через платформу мессенджера Telegram по адресу @Ksupsy_bot (далее – «Сервис») и предназначен исключительно для предоставления информационной поддержки и неформального диалога.

Используя Сервис, вы (далее – «Пользователь», «Вы») соглашаетесь со всеми положениями настоящих Правил в полном объеме. Если вы не согласны с какими-либо условиями, вы должны немедленно прекратить использование Сервиса и удалить его полностью. Актуальная версия Правил всегда доступна по адресу https://ksupsy.ru/rules.html.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ТЕРМИНОВ

Основные Понятия

Правила – настоящий документ, устанавливающий условия и правила использования Сервиса. Правила являются публичной офертой в соответствии со статьями 435-438 Гражданского кодекса Российской Федерации и вступают в силу с момента принятия Пользователем через использование Сервиса.

Сервис – интернет-сервис "Ксю | Виртуальный психолог 24/7", программное приложение, работающее на базе искусственного интеллекта, разработанное и управляемое автором, функционирующее в мессенджере Telegram по адресу @Ksupsy_bot. Сервис предоставляет пользователям возможность общаться с ИИ системой для получения неформальной эмоциональной поддержки, организации диалога и выражения эмоций.

Пользователь (также Вы, Клиент) – физическое лицо в возрасте 18 лет и старше, или лицо младшего возраста, использующее Сервис с согласия родителей или опекунов, которое использует или пытается использовать Сервис через платформу Telegram.

Telegram (также Платформа) – мессенджер Telegram Messenger Inc, на базе которого функционирует Сервис. Информация о том, как Telegram обрабатывает данные, доступна по адресу https://telegram.org/privacy-tpa.

ИИ (Искусственный Интеллект) – компьютерная программа на основе нейронных сетей и алгоритмов машинного обучения, которая генерирует ответы на сообщения пользователя.

Обучение ИИ – процесс использования данных пользователей для улучшения, оптимизации ИИ модели и персонализированного подхода к каждому пользователю.

Эмоциональная поддержка – неформальное общение, при котором Сервис предоставляет понимание и сочувствие, но НЕ оказывает профессиональную психологическую помощь, психотерапию, консультирование или лечение.

Психологическое консультирование – профессиональная услуга, оказываемая лицензированным психологом.

Психотерапия – медицинская услуга, оказываемая лицензированным психотерапевтом или психиатром.

Медицинская помощь – услуги, оказываемые лицензированным медицинским учреждением или врачом.

Персональные данные – любая информация, которая может быть использована для идентификации пользователя, прямо или косвенно.

Чувствительные персональные данные – информация о состоянии здоровья, психологическом состоянии, травмах, суицидальных мыслях, зависимостях и других конфиденциальных вопросах.

Галлюцинация ИИ – явление, при котором ИИ генерирует информацию, которая звучит правдоподобно, но является вымышленной или не соответствует действительности.

Предвзятость ИИ – явление, при котором ИИ дает ответы, содержащие предубеждения или неточности.

Аккаунт – учетная запись пользователя в системе Сервиса, связанная с его User ID в Telegram.

Премиум-версия – расширенная версия Сервиса, требующая платежа, с дополнительными функциями.

Свободная версия – базовая версия Сервиса, доступная без платежа.

Подписка – услуга по предоставлению доступа к премиум-версии на заданный период.

Кризис – состояние, при котором человек находится в опасности для себя или других, испытывает суицидальные мысли или требует немедленной профессиональной помощи.

Согласие – осознанное и добровольное согласие пользователя на использование Сервиса и обработку его данных на условиях, изложенных в настоящих Правилах.

Политика конфиденциальности – документ, описывающий, как Сервис собирает, обрабатывает, хранит и защищает персональные данные пользователя.

Безопасность данных – набор технических и организационных мер для защиты персональных данных.

Взлом – несанкционированный доступ к системам или данным Сервиса.

Социальная инженерия – техника манипуляции для получения конфиденциальной информации.

Фишинг – попытка получить конфиденциальную информацию путем обмана.

Мальвер – программное обеспечение, разработанное для повреждения или получения несанкционированного доступа.

Вирус – тип вредоносного ПО.

Спам – нежелательные сообщения, отправленные большому количеству пользователей.

Многоаккаунтность – создание и использование нескольких аккаунтов одним пользователем.

User ID – уникальный идентификатор пользователя в системе Telegram.

Handle – текстовое имя пользователя Telegram.

Публичная оферта – предложение заключить соглашение, адресованное неопределенному кругу лиц.

Акцепт – принятие условий оферты через действие.

Возмещение убытков – возврат денежных средств за причиненный ущерб.

Судебное разбирательство – разбор спора в суде.

Претензия – письменное требование пользователя к Сервису.

Претензионный порядок – процедура разрешения спора путем направления претензии.

Модификация Сервиса – изменение функциональности или условий использования.

Прекращение доступа – блокирование аккаунта или запрещение использования Сервиса.

Нарушение Правил – действие пользователя, противоречащее условиям Правил.

Пользовательское содержание – содержание, созданное и предоставленное пользователем.

Блокировка аккаунта – запрещение доступа к аккаунту и Сервису.

Удаление аккаунта – удаление аккаунта и связанной информации.

Технический сбой – неисправность или ошибка в функционировании Сервиса.

Форс-мажорные обстоятельства – непредвиденные события вне контроля Сервиса.

ФЗ №152 – Федеральный закон о защите персональных данных.

ФЗ №223 – Федеральный закон о защите прав потребителей.

Юкасса – платежный процессор ООО "Яндекс.Касса", обрабатывающий платежи за услуги Сервиса.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИРОДЫ И НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА

1.1. Описание Сервиса и его Функциональность

Сервис "Ксю | Виртуальный психолог 24/7" представляет собой программное приложение, работающее на базе искусственного интеллекта, развернутое в мессенджере Telegram по адресу @Ksupsy_bot. Сервис предназначен для предоставления неформальной информационной поддержки и организации дружеского диалога с целью помощи Пользователю в выражении своих эмоций, обсуждении своих переживаний и получения общей эмоциональной поддержки в неформальном виде.

Сервис работает внутри платформы Telegram, что означает, что все передача сообщений, обработка данных и другие технические аспекты взаимодействия осуществляются с использованием инфраструктуры Telegram. Пользователь должен ознакомиться с Политикой конфиденциальности Telegram, доступной по адресу https://telegram.org/privacy-tpa.

1.2. Чем Сервис НЕ Является

Исключительно важно, чтобы Пользователь понимал, что Сервис не является и не должен восприниматься как замена профессиональной помощи. В частности, Сервис не является психотерапией, психологическим консультированием, медицинской помощью, клинической терапией, диагностикой психических расстройств, рекомендациями по лечению или приему лекарственных препаратов, медицинским советом, юридической консультацией, заменой профессионального психолога или психиатра.

Сервис является исключительно компьютерной программой, которая генерирует текстовые ответы на основе заранее заданных алгоритмов и обученной модели искусственного интеллекта. При взаимодействии с Сервисом Пользователь общается с компьютерной программой, которая имитирует понимание и сочувствие, но не является человеком и не обладает подлинными эмоциями, опытом или профессиональной квалификацией.

1.3. Чем Сервис Может Быть Полезен

Сервис может предоставить неформальную эмоциональную поддержку, помочь Пользователю организовать свои мысли, выразить эмоции в безопасной среде, получить общие советы по саморефлексии и самопомощи, предоставить информацию о методах снижения стресса и эмоциональной регуляции, помочь понять свои чувства через диалог.

Сервис НЕ может заменить профессиональную помощь, поставить диагноз, назначить лечение, оказать экстренную помощь в кризисных ситуациях, решить серьезные проблемы психического здоровья.

2. ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ

2.1. Минимальный Возраст Пользователя

Сервис предназначен для лиц в возрасте 18 лет и старше. Лица младше 18 лет могут использовать Сервис только при наличии письменного согласия родителей или законных опекунов.

2.2. Согласие Родителей или Опекунов

Если Пользователь является несовершеннолетним, родители или опекуны должны прочитать настоящие Правила, ознакомиться с функциями Сервиса, понять ограничения и риски, дать письменное согласие на использование Сервиса несовершеннолетним.

Родители и опекуны несут полную ответственность за использование Сервиса несовершеннолетними.

2.3. Проверка Возраста

Сервис не может проверить возраст Пользователя. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, или что он использует Сервис с согласия родителей/опекунов.

3. ВАЖНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

3.1. Сервис Не Является Заменой Профессиональной Помощи

Сервис не заменяет профессиональную психологическую, психиатрическую или медицинскую помощь. Если Пользователь испытывает серьезные психологические проблемы, депрессию, тревожность, суицидальные мысли, травмы, или другие серьезные проблемы психического здоровья, он должен немедленно обратиться к лицензированному специалисту.

3.2. Экстренная Помощь

Сервис НЕ предоставляет экстренную помощь. Если Пользователь находится в кризисной ситуации, имеет суицидальные мысли, испытывает желание причинить вред себе или другим, находится в опасной ситуации, немедленно звоните по телефону экстренной психологической помощи 051 (Россия), в службу спасения 112, или обратитесь в ближайшую больницу.

3.3. Ограничения Искусственного Интеллекта

Искусственный интеллект, на основе которого работает Сервис, имеет значительные ограничения. В частности:

Пользователь НЕ должен полностью полагаться на ответы Сервиса при принятии важных решений.

3.4. Никакой Ответственности за Содержание

Сервис не несет ответственности за точность, полноту, надежность или применимость информации, предоставленной ИИ. Пользователь использует информацию полностью на свой риск.

3.5. Отсутствие Медицинских, Юридических или Финансовых Советов

Сервис не дает медицинских, юридических, финансовых или других профессиональных советов. Вся информация является общей и не должна использоваться для принятия важных решений.

4. СБОР, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Какие Данные Собирает Сервис

Сервис собирает следующие данные:

Сервис НЕ собирает полное имя, адрес, телефон (кроме User ID), банковские данные (обрабатываются Юкассой), фотографии (кроме аватара Telegram, если он доступен).

4.2. Цель Сбора Данных

Данные используются для:

4.3. Обучение ИИ и Обработка Данных

Важно: Все сообщения и данные, отправленные Пользователем, могут быть использованы для обучения, улучшения и персонализации модели искусственного интеллекта. Используя Сервис, Пользователь дает безусловное согласие на использование его данных для обучения ИИ.

Данные могут быть обработаны внутренними алгоритмами Сервиса, внешними поставщиками услуг ИИ (такими как OpenAI, Anthropic и другие), используя анонимизированные данные для обучения.

Пользователь понимает и принимает, что его сообщения, даже после удаления, могли быть уже использованы для обучения и не могут быть полностью удалены из модели ИИ.

4.4. Хранение Данных

Данные хранятся на защищенных серверах с использованием шифрования. Сервис принимает разумные меры для защиты данных, но не может гарантировать абсолютную безопасность.

Данные могут храниться неограниченное время для целей улучшения Сервиса и обучения ИИ.

4.5. Передача Данных Третьим Лицам

Сервис НЕ продает персональные данные Пользователя третьим лицам.

Данные могут быть переданы:

4.6. Данные, Обрабатываемые Telegram

Telegram обрабатывает данные независимо от Сервиса. Пользователь должен ознакомиться с Политикой конфиденциальности Telegram: https://telegram.org/privacy-tpa.

4.7. Платежные Данные

Платежи обрабатываются Юкассой. Сервис не имеет доступа к полным данным банковских карт. Пользователь должен ознакомиться с политикой Юкассы.

4.8. Безопасность Данных

Сервис использует шифрование, защищенные серверы, контроль доступа, регулярное обновление системы безопасности.

Однако Сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Никакая система не является полностью защищенной от взлома, утечки данных или технических сбоев.

4.9. Права Пользователя на Данные

Пользователь имеет право запросить доступ к своим данным, запросить исправление неточных данных, запросить удаление своих данных (в соответствии с ограничениями, связанными с обучением ИИ), отозвать согласие на обработку данных (что может привести к прекращению использования Сервиса).

Для реализации прав обратитесь в техническую поддержку.

4.10. Удаление Данных

Пользователь может запросить удаление своего аккаунта и всех связанных данных. Однако данные, которые уже были использованы для обучения ИИ, не могут быть полностью удалены из модели.

5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

5.1. Общие Правила Поведения

Используя Сервис, Пользователь обязуется:

5.2. Строго Запрещенные Действия

Пользователю СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО:

5.3. Последствия Нарушения Правил

В случае нарушения Правил Сервис имеет право немедленно заблокировать аккаунт Пользователя, удалить все данные, прекратить доступ к Сервису, не возвращать платежи, предпринять юридические действия.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1. Полное Ограничение Ответственности

Сервис предоставляется "как есть" и "как доступен", без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Сервис не гарантирует точность, надежность, полноту, актуальность информации, бесперебойную работу, отсутствие ошибок, безопасность данных, достижение каких-либо результатов.

6.2. Никакой Ответственности за Решения Пользователя

Сервис не несет ответственности за любые решения, действия или бездействия Пользователя, основанные на ответах Сервиса. Пользователь несет полную и единоличную ответственность за свои действия.

6.3. Никакой Ответственности за Ущерб

Сервис не несет ответственности за любой прямой, косвенный, случайный, специальный, штрафной или последующий ущерб, возникший в результате использования или невозможности использования Сервиса, включая ущерб здоровью, психологический вред, финансовые потери, потерю данных, упущенную выгоду, ошибки или задержки в Сервисе.

6.4. Никакой Ответственности за Действия Третьих Лиц

Сервис не несет ответственности за действия Telegram, поставщиков услуг ИИ (OpenAI, Anthropic), платежных процессоров (Юкасса), хостинг-провайдеров, других пользователей.

6.5. Технические Сбои и Прекращение Работы

Сервис не гарантирует бесперебойную работу. Сервис может быть временно недоступен из-за технических сбоев, обслуживания, обновлений, проблем с Telegram, действий третьих лиц, форс-мажорных обстоятельств.

Сервис не несет ответственности за любые перерывы в работе, потерю данных или другие последствия технических сбоев.

6.6. Максимальная Ответственность

В любом случае общая ответственность Сервиса перед Пользователем ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за последние 30 дней до возникновения претензии, но не более 1000 рублей.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Права на Сервис

Все права интеллектуальной собственности на Сервис, включая программный код, дизайн, логотип, название, контент, принадлежат автору Сервиса или его лицензиарам.

7.2. Ограничение Использования

Пользователь НЕ имеет права копировать, модифицировать, распространять, продавать, сдавать в аренду программный код или другие элементы Сервиса, декомпилировать, реверс-инжинирить Сервис, использовать название, логотип или торговую марку Сервиса без разрешения.

7.3. Пользовательский Контент

Предоставляя сообщения, отзывы, предложения Сервису, Пользователь дает Сервису неисключительное, бессрочное, безвозмездное, всемирное право использовать этот контент для обучения ИИ, улучшения Сервиса, маркетинговых целей, публикации анонимизированных данных.

Пользователь гарантирует, что весь контент, который он предоставляет, не нарушает права третьих лиц.

8. ПЛАТЕЖИ, ПОДПИСКА И ВОЗВРАТ

8.1. Приобретение Премиум-Подписки

Пользователь может приобрести премиум-подписку непосредственно через чат-бот Сервиса в Telegram посредством платежного процессора Юкасса. При приобретении подписки Пользователь автоматически принимает все правила, политики и условия Юкассы.

8.2. Активация и Использование Премиум-Версии

После успешного проведения платежа Пользователю сразу предоставляется доступ к функциям премиум-версии Сервиса. Пользователь получает расширенный срок пользования в соответствии с оформленным доступом. Дополнительная активация не требуется.

8.3. Варианты Подписки

Подписки, приобретенные через сайт партнера Юкасса, могут быть как автоматически возобновляемыми, так и активируемыми по действию пользователя, в зависимости от выбранного типа подписки. Автоматически возобновляемые подписки будут продлеваться в конце каждого платежного периода (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) до тех пор, пока Пользователь не отменит подписку. Единовременные подписки действуют только в течение выбранного периода.

Пользователь несет ответственность за отслеживание периодов подписки и за своевременную отмену, если он не желает продления.

8.4. Обработка Платежей через Юкассу

Платежи обрабатываются платежным процессором Юкасса (ООО "Яндекс.Касса") и подчиняются условиям использования и политике Юкассы. Сервис не имеет прямого доступа к платежным данным и не несет ответственности за проблемы с платежами, задержки обработки, отказы в проведении платежа или иные проблемы, связанные с работой платежной системы Юкассы.

Сервис не хранит данные кредитных карт, банковские реквизиты или другую финансовую информацию Пользователя. Все платежные данные передаются непосредственно Юкассе.

8.5. Политика Возврата

Возврат платежей НЕ предусмотрен. Все платежи за подписку являются окончательными и не подлежат возврату в стандартном порядке.

В исключительных случаях администрация Сервиса может рассмотреть возможность возврата, однако администрация имеет право отказать в возврате по любой причине. Каждый случай рассматривается администрацией индивидуально. Решение администрации является окончательным и не подлежит обжалованию.

8.6. Отмена Подписки

Пользователь может отменить автоматически возобновляемую подписку, написав в техническую поддержку Сервиса. После отмены подписки доступ к премиум-функциям будет прекращен по окончании текущего платежного периода, и Пользователю не будет выставлена счет за следующий период.

9. ИНФОРМАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Ответственность Пользователя за Информацию

Вся ответственность за достоверность данных лежит на пользователе. Пользователь несет полную ответственность за правильность, точность, полноту и актуальность всей информации, которую он предоставляет Сервису, и за любые последствия неточной или ложной информации.

9.2. Проверка Информации

Сервис не проверяет точность информации, предоставленной Пользователем, и не несет ответственности за какие-либо ошибки, неточности или ложь.

9.3. Полная Ответственность Пользователя за Использование

Пользователь несет полную и единоличную ответственность за использование Сервиса, за все свои действия, за все решения, которые он принимает на основе ответов Сервиса, и за все последствия. Пользователь не должен полагаться на Сервис при принятии важных решений, влияющих на его здоровье, финансовое благополучие, правовой статус или другие критически важные вопросы.

10. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ СЕРВИСА

10.1. Право Сервиса на Модификацию

Сервис оставляет за собой право в любое время модифицировать, обновлять, изменять, приостанавливать, удалять функции, или полностью прекратить предоставление Сервиса, без предварительного уведомления. Пользователь не имеет права требовать сохранения каких-либо конкретных функций.

Продолжение использования Сервиса после любых изменений означает, что Пользователь принимает эти изменения.

10.2. Прекращение Доступа

Сервис может немедленно прекратить доступ Пользователя, заблокировать его аккаунт, удалить все данные и запретить использование Сервиса, если Пользователь нарушает какие-либо условия Правил, совершает вредные или незаконные действия, по требованию компетентных органов или по любой причине, без предварительного уведомления.

При прекращении доступа Пользователь теряет все права на использование Сервиса, не имеет права на возврат платежей и не имеет права требовать восстановления удаленных данных.

11. ОБНОВЛЕНИЕ ПРАВИЛ

11.1. Право На Изменение Правил

Сервис оставляет за собой право изменять, обновлять, дополнять или отменять какие-либо условия Правил в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на веб-сайте или в приложении Сервиса, без предварительного уведомления.

Продолжение использования Сервиса после публикации измененных условий означает, что Пользователь принимает новые условия. Если Пользователь не согласен, он должен прекратить использование Сервиса и удалить его полностью.

12. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Применимое Право

Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О защите персональных данных» и другие применимые российские законы.

12.2. Внесудебное Разрешение Споров

Любые споры должны быть разрешены путем направления письменной претензии Сервису по адресу техподдержки, подробно описав суть спора.

Сервис постарается найти способ разрешения спора без судебного разбирательства. Если стороны не достигли соглашения в течение разумного времени, Пользователь может обратиться в суд.

12.3. Судебное Разбирательство

Любые судебные разбирательства должны быть возбуждены в судах Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Обратная Связь и Предложения

Пользователю рекомендуется отправлять отзывы, предложения и комментарии в техническую поддержку. Предоставляя отзыв, Пользователь дает Сервису право использовать этот отзыв в любых целях без какой-либо компенсации.

13.2. Контактная Информация

Для технической поддержки, вопросов, жалоб, Пользователь может обратиться по следующим адресам:

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Полное Согласие

Используя Сервис "Ксю | Виртуальный психолог 24/7", отправляя первое сообщение, нажимая кнопку согласия, создавая аккаунт, или каким-либо образом взаимодействуя с Сервисом, Пользователь подтверждает, что он полностью прочитал, понял и полностью согласен со всеми условиями настоящих Правил и Политики конфиденциальности в полном объеме, без каких-либо оговорок.

Если Пользователь не согласен со всеми условиями, он НЕ должен использовать Сервис и должен удалить его полностью. Продолжение использования означает безусловное согласие.

14.2. Независимость Положений

Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным, это положение будет исключено. Остальные положения остаются в силе в полном объеме.

14.3. Полнота Правил

Настоящие Правила, вместе с Политикой конфиденциальности, представляют собой полное и окончательное соглашение между Пользователем и Сервисом и заменяют все предыдущие устные и письменные соглашения.

ПРИНЯТИЕ ПРАВИЛ

Используя Сервис "Ксю | Виртуальный психолог 24/7" любым способом, Пользователь принимает все условия настоящих Правил в полном объеме. Отказ от принятия означает, что Пользователь не должен использовать Сервис и должен удалить его полностью.

Дата последнего обновления: 1 ноября 2025 г.

🏠 На главную